Aydınlatma Metni & Gizlilik Sözleşmesi

TIKYEMEK KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK) AYDINLATMA METNİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI

Son Güncelleme: 11 Ekim 2026

TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ (“Tıkyemek”), kullanıcılarının, üye işletmelerinin, kuryelerinin ve iş ortaklarının kişisel verilerinin korunmasına önem vermektedir.

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında hazırlanmış olup Tıkyemek internet sitesi, mobil uygulaması, müşteri, işletme ve kurye panelleri ile bağlantılı hizmetlerde gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetleri hakkında bilgilendirme amacı taşımaktadır.

1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

Ticaret Unvanı: TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

MERSİS No: 0843091393900001

Vergi Dairesi: Gevher Nesibe

Merkez: Kayseri

İnternet Sitesi: www.tikyemek.com

Müşteri ve İşletme Destek Hattı: 0850 302 08 02

Müşteri Destek: musteri@tikyemek.com

İşletme Destek: restoran@tikeyemek.com

Genel Destek ve KVKK İletişimi: destek@tikyemek.com

Tıkyemek, kişisel verilerin işlenme amaçlarını ve yöntemlerini belirlediği faaliyetler bakımından veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir.

2. KAPSAM

Bu politika; müşterileri, internet sitesi ziyaretçilerini, mobil uygulama kullanıcılarını, üye işletmeleri, işletme yetkililerini, kuryeleri, kurye işletmelerini ve iş ortaklarını kapsamaktadır.

3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

Tıkyemek, sunulan hizmetlerin niteliğine göre aşağıdaki kişisel verileri işleyebilir:

3.1. Kimlik Bilgileri

Ad, soyad, gerekli durumlarda doğum tarihi, işletme yetkilisi bilgileri ve mevzuatın gerekli kıldığı hâllerde kimlik bilgileri.

3.2. İletişim Bilgileri

Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi ve adres açıklamaları.

3.3. Sipariş Bilgileri

Sipariş numarası, sipariş tarihi, sipariş edilen ürünler, sipariş tutarı, sipariş geçmişi, teslimat durumu, iptal ve iade bilgileri.

3.4. Ödeme ve Finansal Bilgiler

Ödeme yöntemi, işlem tutarı, ödeme ve iade kayıtları, işletme hak ediş bilgileri, IBAN ve fatura bilgileri.

Online ödeme işlemleri anlaşmalı ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

3.5. Konum Bilgileri

Müşteri teslimat adresi, izin verilmesi hâlinde cihaz konumu, aktif siparişlerde kurye konumu ve teslimat bilgileri.

3.6. Teknik Bilgiler

IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, oturum kayıtları, çerez verileri ve güvenlik kayıtları.

3.7. İşletme Bilgileri

İşletme unvanı, yetkili bilgileri, vergi bilgileri, işletme iletişim bilgileri, sipariş kayıtları ve hak ediş bilgileri.

3.8. Kurye Bilgileri

Kurye kimlik ve iletişim bilgileri, gerekli durumlarda araç ve ehliyet bilgileri, aktif teslimat kayıtları ve konum bilgileri.

4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Üyelik ve hesap işlemlerinin yürütülmesi.
Siparişlerin oluşturulması ve işletmelere iletilmesi.
Siparişlerin hazırlanması ve teslimat süreçlerinin yönetilmesi.
Online ödeme ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
Müşteri ve işletme destek hizmetlerinin sunulması.
Bilgi güvenliğinin sağlanması.
Sahte işlem ve kötüye kullanımın önlenmesi.
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Gerekli izinlerin bulunması hâlinde kampanya ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi.

Kişisel veriler, ilgili faaliyetin niteliğine göre KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, kanunlarda açıkça öngörülme, bir hakkın tesisi veya korunması, meşru menfaat ve gerekli hâllerde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

5. SİPARİŞ BİLGİLERİNİN İŞLETMELERLE PAYLAŞILMASI

Tıkyemek üzerinden sipariş oluşturulduğunda, siparişin hazırlanması ve müşteriye ulaştırılması amacıyla ilgili işletmeye gerekli bilgiler aktarılır.

Üye işletmeler, kendilerine gelen siparişlerde müşterinin adı, soyadı, telefon numarası, teslimat adresi, sipariş numarası, ürün bilgileri ve sipariş açıklamalarını görüntüleyebilir.

Bu bilgiler yalnızca siparişin hazırlanması, teslim edilmesi ve siparişe ilişkin müşteri iletişiminin yürütülmesi amacıyla kullanılmalıdır.

İşletmelerin müşteri bilgilerini izinsiz reklam, pazarlama, toplu mesaj gönderimi veya sipariş amacı dışında kullanması yasaktır.

Üye işletmeler, kendilerine aktarılan kişisel verilerin güvenliğinden ve kendi veri işleme faaliyetlerinin mevzuata uygunluğundan sorumludur.

6. KURYE KONUM BİLGİLERİ

Kurye konum bilgileri, aktif siparişlerin teslimat süreçlerinin yönetilmesi amacıyla işlenmektedir.

İlgili restoranlar, kuryeler ve kurye işletmeleri, görev ve yetkileri kapsamında teslimat bilgilerini görüntüleyebilir.

Müşteriler ise yalnızca aktif siparişlerinin teslimat süresince ilgili kuryenin konumunu takip edebilir.

Siparişin teslim edilmesiyle birlikte müşterinin canlı kurye konumunu görüntüleme erişimi sona erer.

Teslimat sonrasında gerekli operasyonel kayıtların saklanması, ilgili mevzuat ve veri saklama politikaları çerçevesinde değerlendirilir.

7. ÇEREZ POLİTİKASI

Tıkyemek internet sitesinde zorunlu, işlevsel, analitik ve reklam amaçlı çerezler kullanılabilir.

Zorunlu çerezler, sitenin temel işlevlerinin çalışmasını sağlamak amacıyla kullanılır.

Analitik çerezler, site kullanımının ölçülmesi ve hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Reklam çerezleri, reklam performansının ölçülmesi ve uygun izinler kapsamında pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.

Açık rıza gerektiren çerezler, kullanıcıların onayı alınmadan etkinleştirilmez.

Kullanıcılar çerez tercihlerini yönetebilir ve verdikleri izinleri geri alabilir.

Çerezlerin reddedilmesi, zorunlu çerezler dışındaki işlemleri sınırlandırabilir.

8. SMS VE KAMPANYA İZİNLERİ

Tıkyemek, kullanıcılara kampanya ve reklam içerikli ticari elektronik iletileri yalnızca ilgili mevzuat kapsamında gerekli izinleri bulunan kişilere gönderir.

Kullanıcı kayıt işlemi sırasında kampanya ve ticari elektronik ileti onayını ayrı bir kutucuğu işaretleyerek verebilir.

Kampanya onayı vermeyen kullanıcılara reklam ve pazarlama amaçlı SMS gönderilmez.

Kullanıcılar verdikleri ticari elektronik ileti onayını mevzuata uygun yöntemlerle geri alabilir.

Sipariş onayı, ödeme bildirimi, teslimat bilgilendirmesi ve hesap güvenliği gibi hizmetin yürütülmesi için gerekli mesajlar, pazarlama iletilerinden ayrı değerlendirilir.

9. GOOGLE, META VE DİĞER ENTEGRASYONLAR

Tıkyemek, internet sitesi ve mobil uygulamasında reklam, analiz, performans ölçümü ve teknik hizmetler amacıyla Google, Meta ve diğer hizmet sağlayıcılarının teknolojilerini kullanabilir.

Tıkyemek'in müşteri, işletme ve sipariş kayıtları, Şirket tarafından kullanılan veritabanı altyapısında tutulmaktadır.

Bu durum, kullanılan üçüncü taraf teknolojilerin hiçbir veri işlemediği anlamına gelmez.

9.1. Google

Google hizmetleri aracılığıyla IP adresi, cihaz bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, reklam etkileşimleri ve çerez tanımlayıcıları gibi teknik veriler işlenebilir.

Google'ın veri işleme faaliyetleri hakkında ayrıntılı bilgi:

Google Gizlilik Politikası: https://policies.google.com/privacy?hl=tr

Google'ın İş Ortağı Sitelerde Veri Kullanımı: https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=tr

9.2. Meta

Meta reklam ve ölçüm teknolojileri aracılığıyla cihaz bilgileri, IP adresi, site ziyaretleri, uygulama etkileşimleri ve reklam performansına ilişkin veriler işlenebilir.

Meta Pixel, SDK ve benzeri teknolojilerin kullanılması durumunda ilgili teknik veriler Meta sistemlerine iletilebilir.

Meta Gizlilik Politikası: https://www.facebook.com/privacy/policy/

9.3. Veri Güvenliği ve Aktarım

Üçüncü taraf entegrasyonlarının kullanılması, Tıkyemek'in bütün müşteri ve sipariş veritabanının bu kuruluşlara açıldığı anlamına gelmez.

Ancak kullanılan teknolojilerin niteliğine göre belirli teknik verilerin ilgili hizmet sağlayıcılar tarafından işlenmesi söz konusu olabilir.

Kişisel veri aktarımları, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde düzenlenen şartlara uygun olarak gerçekleştirilmelidir.

10. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel veriler, hizmetin gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

Siparişin hazırlanması amacıyla ilgili üye işletmelere.
Teslimatın gerçekleştirilmesi amacıyla kuryelere ve kurye işletmelerine.
Ödeme işlemleri amacıyla ödeme hizmeti sağlayıcılarına.
Teknik hizmetlerin yürütülmesi amacıyla ilgili hizmet sağlayıcılarına.
Hukuki yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurumlarına.

Veri aktarımlarında ilgili mevzuat hükümleri ve veri minimizasyonu ilkesi esas alınır.

11. KİŞİSEL VERİLERİN YURT DIŞINA AKTARILMASI

Google, Meta ve diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının altyapıları Türkiye dışında bulunan sistemlerle bağlantılı olabilir.

Kullanılan entegrasyonların teknik özelliklerine göre belirli kişisel verilerin yurt dışındaki sistemlere aktarılması söz konusu olabilir.

Yurt dışına kişisel veri aktarımı, KVKK'nın 9. maddesinde düzenlenen şartlara tabidir.

Aktarımın niteliğine göre yeterlilik kararı, uygun güvenceler veya kanunda belirtilen istisnai aktarım şartları değerlendirilir.

12. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI

Kişisel veriler, işlendikleri amaç için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama yükümlülükleri çerçevesinde muhafaza edilir.

Üyelik bilgileri, üyelik ilişkisi ve ilgili hukuki yükümlülükler kapsamında saklanır.

Sipariş, ödeme ve muhasebe kayıtları, ilgili ticari ve mali mevzuatta öngörülen süreler boyunca muhafaza edilir.

Ticari elektronik ileti izin ve ret kayıtları, ilgili mevzuata uygun şekilde saklanır.

Kurye konumunun müşteri tarafından canlı görüntülenmesi, siparişin teslim edilmesiyle sona erer.

Saklama süresinin sona ermesi ve verinin işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebep bulunmaması hâlinde kişisel veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

13. KİŞİSEL VERİLERİN GÜVENLİĞİ

Tıkyemek, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve yetkisiz erişimleri önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmesi, kimlik doğrulama, güvenli iletişim protokolleri, güvenlik kontrolleri ve yetki sınırlandırmaları gibi yöntemler uygulanabilir.

İşletmelerin, kuryelerin ve diğer hizmet sağlayıcılarının kendilerine aktarılan kişisel verileri hukuka uygun şekilde koruması esastır.

14. KİŞİSEL VERİ İHLALLERİ

Kişisel veri güvenliği ihlali meydana gelmesi durumunda Tıkyemek, ihlalin niteliğini ve etkilerini değerlendirir.

Bildirim yükümlülüğü doğuran durumlarda Kişisel Verileri Koruma Kurulunun belirlediği usul ve süreler çerçevesinde gerekli bildirimler gerçekleştirilir.

İhlalin etkilerinin sınırlandırılması ve benzer olayların önlenmesi için gerekli işlemler yürütülür.

15. KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLAR

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında ilgili kişiler aşağıdaki haklara sahiptir:

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinin düzeltilmesini isteme.
Kanuni şartlar çerçevesinde kişisel verilerinin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
Münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucunda aleyhine ortaya çıkan sonuçlara itiraz etme.
Kişisel verilerinin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

16. KVKK BAŞVURULARI

Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalından bilgi alabilirsiniz:

destek@tikyemek.com

KVKK kapsamındaki resmî başvurular, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de belirtilen yöntemlerle gerçekleştirilmelidir.

Usulüne uygun başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır.

17. ÇOCUKLARA AİT KİŞİSEL VERİLER

Tıkyemek, çocuklara ait kişisel verilerin işlenmesinde ilgili mevzuatın gerektirdiği koruma tedbirlerini gözetir.

Gerekli durumlarda veli veya yasal temsilciye ilişkin izin ve temsil şartları değerlendirilir.

18. POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ

Tıkyemek, bu Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasını mevzuat değişiklikleri, teknolojik gelişmeler ve hizmet süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir.

Güncel metin internet sitesi üzerinden yayımlanır.

Açık rıza gerektiren yeni veri işleme faaliyetleri için gerekli durumlarda ayrıca açık rıza alınır.

19. YÜRÜRLÜK

İşbu Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Metnin okunması veya platformun kullanılması, tek başına açık rıza verilmesi anlamına gelmez.

Açık rıza gerektiren işlemler için ilgili kişinin özgür iradesiyle verdiği ayrı ve geçerli açık rıza aranır.

TIKYEMEK İLETİŞİM BİLGİLERİ

TIKYEMEK TEKNOLOJİ VE ELEKTRONİK TİCARET HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ